您当前位置:昌泰公司 >> 新闻中心 >> 所站动态 >> 浏览文章

所站动态

吉安北站:提升“双感” 助力打造高质量“金庐陵”收费窗口服务体系
来源:吉安北收费站  作者:李春萍  录入者:彭志斌  日期:2021年12月29日


自开展收费目标“百日攻坚冲刺”专项行动以来,吉安北收费站采取强培训、严考核等多种举措,紧紧围绕“快速通行体验感”和“品质服务体验感”双提升的目标,持续打造高质量“金庐陵”收费窗口服务体系。

吉安北站:提升“双感”  助力打造高质量“金庐陵”收费窗口服务体系

提升快速畅行体验感.一是针对性开展业务技能培训,规范操作流程,以班为单位,将整理下发的各项业务文件集中学习,做到收费业务知识全覆盖培训;梳理出日常工作中最突出的难点问题,通过学习共同讨论,以此提升一线人员业务操作水平。对于出现的操作失误等问题及时发现,及时解决,以增加职工对问题的重视力度,彻底杜绝同类操作失误的发生。二是加大安全培训力度,充分利用安全例会及班前安排及班后小结对员工进行安全教育,明确收费工作中的注意事项,提高安全防范意识,增强安全生产突发事件的处理能力,切实做好收费车道安全、站区安全及人员自身安全,保障司乘人员安全、快捷通行。三是重点对车道设施设备情况进行检查及问题汇总,对安全锥、喇叭等装备不齐全、不能正常使用的,及时上报、补充。提前备足防滑沙、草垫、工业盐等应急物资,确保恶劣天气来临时物资设备充足。四是完善应急预案、确保保畅措施到位。各班组利用班前会议组织收费人员学习如何快速应对及疏导保畅工作,使职工在处理各类突发事件时能够做到快速反应、处理得当。

提升品质服务体验感.一是以温馨服务为基础,强化职工日常服务力度。在此基础上,广泛征求职工意见,针对性完善服务内容,进一步突出“金庐陵”服务特色。二是站部管理人员通过视频监控和现场督查相结合的方式,对全站收费人员进行百分制考核。三是将每月百分制考核中优秀的职工作为全站服务标兵,积极搭建工作经验、服务心得交流平台,坚持以点带面,整体推进。四是拓展服务内涵,依托我站“综合服务站”,竭诚为过往司乘提供更加优质、贴心服务,实现“站办前置+服务融合”的服务模式,取得司乘人员最大满意度。


编辑:  编审:胡昶华
分享按钮
学党史 悟思想
关闭
办实事 开新局
关闭